Module 1 - Introduction à la culture professionnelle dans l’univers du luxe

• La communication interculturelle, les codes du luxe, les spécificités du secteur d’activités (données chiffrées, histoire, les marques, les valeurs, les habitudes de consommation)
• Le luxe et le développement durable, le cadre organisationnel et la règlementation de l'activité
• Les méthodes et les techniques de la communication
• Le conseil en image de marque et d’argumentation
• la vente : processus et spécificités de vente dans le luxe
• Les techniques de l’accueil de qualité
• La relation de confiance avec le client
• L'entretien de vente et la fidélisation de la clientèle

Module 2 - Développer l'expertise en techniques de vente et de commercialisation
a) La fonction commerciale :

• Connaître les techniques de communication face à face, l’animation d’un stand ou d’un rayon spécialisé Maîtriser les techniques de vente, l’argumentation et la maitrise des spécificités des produits pour satisfaire l’attente de chaque type de client

b) Les spécificités de la vente de produit de luxe :

• Identifier les composantes de la valeur d’un produit de luxe
• Satisfaire les attentes de la clientèle haut de gamme

c) Les techniques de vente :

• Maîtriser le processus spécifique de vente de produits de luxe

d)Réflexion collective sur le vendeur de produit de luxe :

• Simuler un achat dans un magasin de luxe et analyser les comportements professionnels adaptés (l’œil de l’expert)
• Définir et s’approprier les qualités d’un bon vendeur dans le luxe
• Identifier les blocages psychologiques des vendeurs dans le luxe

Module 3 - Marketing et Communication
a) Offrir un accueil de qualité :

• Optimiser la présentation de la boutique
• Comprendre les enjeux de l’apparence physique
• Maîtriser les attitudes positives en 5 étapes «S.O.P.P.A »
• Développer le Sens du Service

b) Créer une relation de confiance avec le client :

• Personnaliser la prise de contact
• Identifier les profils types de la clientèle
• Maîtriser les techniques de synchronisation
• Adopter une distance appropriée dans une communication interculturelle

c) Conduire l'entretien de vente :

• Découvrir l’univers du client : ses besoins, ses motivations et ses attentes
• Savoir écouter activement
• Développer l’empathie
• Pratiquer l’art du questionnement
• Formuler une argumentation efficace
• Savoir aborder la vente complémentaire
• Valoriser la présentation des produits avec les bons gestes
• Mettre en valeur le client
• Traiter les différentes formes d’objections
• Maîtriser la reformulation pour bien conclure

d) Fidéliser la clientèle :

• Mettre en place des actions pour pérenniser la qualité relationnelle
• Raccompagner le client et savoir prendre congé

Période en entreprise.

Session de validation.