La formation se compose d'une période d'intégration, de sept modules de formation accompagnés d'une période en entreprise.

Période d'intégration. intégrer son gorupe et s'approprier les objectifs de la formation. Mettre à jour ses compétences numériques (16 heures).

Module 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.  Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance. Accueillir le client ou l'usager et le renseigner. Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix. Gérer des situations difficiles en relation client à distance. (2 semaines).
Module 2. Diagnostiquer un défaut d’installation ou d’utilisation d’un appareil électroménager. Vérifier l'installation et l'utilisation des appareils électroménagers. Pré-diagnostiquer un appareil de cuisson. Pré-diagnostiquer un appareil de traitement du linge. Pré-diagnostiquer un lave-vaisselle. Pré-diagnostiquer un appareil de froid. (2 semaines).

Module 3. Diagnostiquer le dysfonctionnement d'un appareil électroménager. Utiliser des outils pour réaliser un diagnostic. Diagnostiquer un appareil de cuisson. Diagnostiquer un lave-linge. Diagnostiquer un lave-vaisselle. Diagnostiquer un appareil de conservation par le froid. Diagnostiquer un four à micro-ondes. Diagnostiquer un sèche-linge. (2 semaines)

Module 4. Diagnostiquer un défaut d'installation ou d'utilisation d'un petit appareil électroménager. Diagnostiquer un petit appareil de cuisson. Diagnostiquer un petit appareil d'aspiration. Diagnostiquer un petit appareil vapeur. Diagnostiquer un petit appareil malaxeur, hacheur, éplucheur, à presser. (2 semaines)

Module 5. Diagnostiquer un petit appareil malaxeur, hacheur, éplucheur, à presser. Réaliser une installation audiovisuelle. Diagnostiquer un petit appreil image/son. (1 semaine)

Module 6. Diagnostiquer un défaut utilisation ou configuration d'une installation audiovisuelle. Pré-diagnostiquer les pannes d'installation, d'utilisation et de matériel. Diagnostiquer et remettre en fonctionnement une installation. (1 semaine)

Module 7. Dépanner les téléviseurs à écrans plats. Dépanner les téléviseurs à écrans plats (1 semaine)

Période tutorée en entreprise (1 semaine)