En début de parcours
- Maîtriser les outils bureautiques et applicatifs spécialisés, le CRM
- Mobiliser les moyens humains et techniques nécessaires au regard de la prestation
- Mettre en place les dispositifs nécessaires à la réduction des écarts
- Assurer une veille sur le secteur d’activité
- Elaborer et mettre en place une phase de test
- Analyser la qualité du fichier
- Travailler en mode projet
- Favoriser la communication au sein de l’équipe et adapter sa communication orale à l'ensemble de ses interlocuteurs
- Calculer les indicateurs, les suivre
- Fixer les objectifs individuels et collectifs
- Actionner les leviers de maintien de la qualité de service

En milieu de parcours
- Mettre en place des alertes sur les sites, les blogs ou les forums spécialisés
- Collecter et analyser les données puis les traiter
- Remonter les incidents, les dysfonctionnements et les réclamations
- Gérer son temps
- Favoriser la communication au sein de l’équipe, confronter les avis et les suggestions
- Maîtriser les techniques d’entretien en face à face, par téléphone ou en visioconférence
- Participer aux étapes d’intégration : accueil, information, formation, suivi, accompagnement et évaluation
- Sensibiliser les nouveaux conseillers aux enjeux de la transition écologique en collaboration avec les équipes concernées
- Travailler avec chaque collaborateur pour élaborer un plan de développement personnel
- Accueillir un nouveau collaborateur en situation de handicap et prendre en compte les besoins afférents
- Planifier et organiser l’intégration des conseillers
- Réaliser une évaluation des compétences de chaque collaborateur pour identifier les domaines à renforcer
- Offrir des opportunités de travail et des projets spécifiques

En fin de parcours
- Veiller à l'optimisation des conditions de travail
- Concevoir et mettre en place différents types d'animations
- Analyser les points forts de chaque membre de son équipe et repérer les leviers de motivation
- Maîtriser les techniques d’entretien (débriefing d’écoute, restitution de résultats, entretien de recadrage, entretien annuel)
- Favoriser le management participatif
- Restituer les résultats d’observation, d’écoute, d’entretien, d’évaluation à l'écrit et à l’oral
- Recadrer, féliciter et susciter l’adhésion des conseillers
- Concevoir et mettre en place les tableaux de suivi de l’activité
- Synthétiser les différents éléments, les transmettre à sa hiérarchie et veiller à la mise en œuvre de l’action
- Analyser les écarts collectifs et individuels, les points forts de chaque membre de son équipe
- Déléguer des tâches