Représenter l’entreprise et valoriser son image

• Comprendre l'évolution du digital et son impact sur le métier
• Définir le panorama des médias sociaux
• Valoriser l’offre de produits et de services de l’entreprise sur les sites marchands et les médias sociaux
• Appliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPD
• S'approprier et défendre les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience client

• Organiser une démarche de veille continue sur le cadre juridique de la vente aux professionnels et de la vente aux particuliers
• Préparer l'entretien de vente et les outils d'aide à la vente
• Se présenter, présenter l'entreprise en prenant en compte les situations de handicap
• Identifier les besoins et les motivations du client
• Conclure en planifiant la prochaine visite
• Évaluer la faisabilité du projet et rédiger la proposition commerciale

• Préparer la négociation, présenter la proposition commerciale et argumenter
• Réaliser une démonstration
• Traiter les objections et présenter le prix
• Négocier la proposition commerciale
• Conclure en établissant le contrat, puis prendre congé
• Rédiger un compte rendu de visite, puis analyser l'entretien de vente et sa pratique professionnelle

• Connaître la démarche de résolution de problème ou démarche d'amélioration continue
• Collecter les données liées aux objectifs commerciaux et aux indicateurs de performance
• Élaborer et renseigner un tableau de bord puis calculer les variations économiques à l'aide d'un tableur
• Analyser les évolutions et exploiter les résultats pour proposer puis mettre en œuvre des actions correctives
• Rendre compte de son activité et présenter ses résultats en réunion d'équipe

• Connaître les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise
• Utiliser les outils de gestion de la relation client
• Suivre l'évolution de la commande et informer le client
• Transformer les insatisfactions en opportunités
• Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance
• Évaluer l'expérience client, analyser les résultats et proposer un plan d'actions

Période en entreprise

Session d'examen