Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance
 

1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
 

• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
 

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Session d'examen


 

CERTIFICATION

L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller/ère relation client à distance.

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
CCP / blocs de compétences - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance = module 1
CCP / blocs de compétences - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance = module 2

A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.