Enedis recrute 2 conseillers(h/f) relation client en Normandie

Offres d’alternance Direction Régionale Normandie ENEDIS

Conseiller clientèle distributeur H/F

Postes à pourvoir : Caen

Description des activités : ENEDIS c'est nous, c'est vous!

ENEDIS entreprise de service public, assure la distribution d'électricité sur la grande majorité du territoire français. Entrez au coeur du lien entre le présent et l'avenir et participez directement au maintien de la qualité de notre réseau. ENEDIS s'engage à garantir la sécurité d'alimentation, maintenir un haut niveau de sécurité, promouvoir un service de proximité, participer à la solidarité nationale et à préserver l'environnement.

Nous recrutons, pour la rentrée 2019 nos alternants en TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER RELATION CLIENTS sur Caen.

- Conseiller clientèle distributeur H/F 

Votre métier au quotidien :

• Réceptionner les appels

• Contrôler la recevabilité des demandes au regard des règles du marché ouvert ou des procédures internes,

• Traiter les demandes formulées par les fournisseurs, principalement les mises en service, les résiliations, les changements de fournisseur, les relevés spéciaux et les coupures pour impayé.

• Mettre à jour les bases de données.

• Programmer les interventions techniques chez les clients. Réaliser des appels sortants pour préciser la demande fournisseur.

• Réaliser l’ensemble des activités de gestion (traitement des états de la relève semestrielle, redressements d’index, traitement des pertes non techniques, des fraudes …)

• Réaliser des appels sortants auprès des clients pour prendre des rendez-vous avant une intervention technique demandée par le fournisseur.

• Enregistrer les réclamations des installateurs, fournisseurs et clients finaux dans les systèmes d’informations appropriés et les instruit. Il donne de l’information générale sur les marchés ouverts (liste des fournisseurs, règles d’accès au réseau, fonctionnement des processus…).

 Vous souhaitez préparer un TITRE PROFESSIONNEL DE CONSEILLER CLIENTELE en alternance.

Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d'ENEDIS. Venez nous rejoindre ! Comme toute offre déposée sur ce site, et conformément aux engagements pris par ENEDIS au sein de son accord en faveur de l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap, cette offre est ouverte à tous.

Vous pouvez postuler en envoyant votre cv à nina.raoult@afpa.fr